お客さま本位の業務運営方針
お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める保障内容を提案します。
（具体的な取り組み） ・意向把握シートを活用し、記録保存を行います。 ・お客さまに契約確認を行い、当初の意向との変化がないか確認します。
２．当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
（具体的な取り組み） ・自動車保険継続契約の際に、２８日前手続きを推進する。
３．当社業務が、お客さまにご満足いただけるか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
（具体的な取り組み） ・新規・更改・異動手続きの際、また事故処理の際に声かけをする。 ・「お客さまの声受付簿」を社内で共有し、月一会全体で改善に向けた進捗を確認する。
４．当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対して提携している様々な専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
（具体的な取り組み） ・新規・更改・異動手続きの際、また事故処理の際に会社案内を用いて説明する。 【２０２３年度】当社方針の定着を図るための基本品質指標（ＫＰＩ） ・自動車保険早期更改率：８０％以上 ・アンケート回収件数：１００件以上 ・お客さまの声受付簿件数：３０件以上 ※ ９月（上半期時点）の進捗状況 ・自動車保険早期更改率：７８．０％ ・アンケート回収件数：２２件 ・お客さまの声受付簿件数：１３件
